ハラスメント対応基本方針
当社の定めるハラスメント対応基本方針
はじめに
中日本開発株式会社（以下「当社」といいます。）は、中日カントリークラブでのゴルフプレー体験および不動産サービスを通じて、お客様に快適かつ安全な環境を提供するとともに、公正で健全な採用活動を推進し、豊かな生活に貢献することを目指しています。
その中で、職員は日々、お客様や取引先、求職者の皆様に対し、誠実かつ適切な対応を心がけています。一方で、あらゆるハラスメントに対しては、職員および求職者の人権や尊厳を守るため、組織として毅然とした対応を行ってまいります。
第1章 カスタマーハラスメントへの対応
1 適用範囲
本章は、お客様や取引先等から職員に対する要求・言動であって、その内容または態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するおそれのあるものを適用範囲とします。
2 対象となる主な行為例
・暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
・暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
・業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、執拗な苦情の繰り返し）
・業務スペースへの立ち入り
・故意に虚偽の説明や申告を行い、職員を欺く行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の投稿その他会社または職員の信用を不当に毀損する行為
・職員の許可なく撮影・録音を行い、その内容を公開する行為
・過剰な謝罪要求や職員への処罰の要求
・わいせつな行為や卑わいな言動などセクシャルハラスメント行為
・職員の個人情報を無断で取得・公開するなどのプライバシー侵害
なお、上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメント行為はこれらに限定されません。
3 カスタマーハラスメント行為への対応
当社が事実関係等を確認のうえ、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、職員一人ひとりを守ることを最優先とし、本方針およびこれに基づき定めるカスタマーハラスメント対応マニュアル（社内マニュアル）に従い、組織として毅然とした対応を行ってまいります。
また、カスタマーハラスメントが継続する場合や悪質と判断した行為については、当社の判断により、サービス提供の中止、施設への入場禁止、会員資格の停止・取消し、取引の停止等の措置を講じるほか、必要に応じて警察や弁護士等と連携し、厳正に対応いたします。
なお、正当なご意見・ご要望・苦情はサービス向上に不可欠なものとして真摯に受け止めます。カスタマーハラスメントと正当なご意見・ご要望・苦情は明確に区別して対応いたします。また、本章は、お客様からの正当なご意見、ご要望および苦情を制限することを目的とするものではありません。
第2章 求職者に対するセクシャルハラスメントの防止
1 基本方針
当社は、採用選考に応募されるすべての求職者が安心して採用活動に参加できる環境づくりに努めています。採用活動においては、求職者の人格および尊厳を尊重し、性的な言動により求職者に不快感や不利益を与える行為を一切許容しません。
また、求職者から相談や申し出があった場合には、事実関係を適切に確認し、迅速かつ誠実に対応します。
2 対象となる主な行為例
・性的な冗談やからかい、不適切な発言
・容姿や身体に関する不必要な発言
・交際や食事を執拗に求める行為
・性的な質問やプライバシーに過度に立ち入る行為
・その他、求職者が不快または不安を感じる性的な言動
おわりに
当社は、今後もすべての人の人格と尊厳を尊重し、お客様、取引先、求職者および職員との信頼関係を大切にしながら、安心して利用・応募・勤務できる環境づくりに努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
以上
